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如何将微信平台打造成企业服务利器

时间:2015-01-23 20:43  来源:网站优化  作者:www.websitemgt.com  点击:
如何将微信平台打造成企业服务利器 上海网站优化前面所讨论的,更多的是微信作为狭义的营销平台的应用,即微信营销的宣传作用。而微信营销不能仅仅止步于宣传功能,它事实上还可以成企业的服务平台、客户关系管理数据库、O2O平台等。 1.企业微信客服 微信的
如何将微信平台打造成企业服务利器
 
如何将微信平台打造成企业服务利器
 
上海网站优化前面所讨论的,更多的是微信作为狭义的营销平台的应用,即微信营销的宣传作用。而微信营销不能仅仅止步于宣传功能,它事实上还可以成企业的服务平台、客户关系管理数据库、O2O平台等。
 
1.企业微信客服
微信的即时通信功能为企业利用微信平台进行售前、售后的咨询与服提供了很好地帮助。通常用户利用邮件、电话等方式获得服务,要么回的及时性得不到保障,要么仅仅通过口头、文字沟通容易造成理解障碍。微信提供的文字、语音、图片、视频、多人通话等丰富功能,能更清楚明了地满足用户的需求,同时费用低廉,对企业和用户双方都是一个很好的择。
 
2.企业CRM数据库
微信的通信加社交的属性,使其天然地成为了免费的顾客信息资源宝。通过微信建立起企业的客户关系管理数据库是一个非常值得挖掘的方向,微信平台有确定的粉丝或好友,不再像电视营销一样无固定的对象、是电话营销里面的一串电话号码、或者邮件营销里面的一堆邮箱地址,是包含很多私人符号的宝贵信息资源,如性别、区域等,在未来可能能获取的信息还会更多,通过建立数据库可对用户特征进行分析,能够在未更好地指导产品的营销活动甚至是影响到设计与生产环节。
传统的CRM相比,由于微信本身互动性强等特点,使利用微信所进行的CRM具有更加明显的优势。从下图中可以看出,微信所提供的顾信息更加有效,具有很强的动态性,用户更为主动地提供自己的信息,些信息相比于传统CRM获取的信息也更为真实有效。
信公众平台的CRM在管理上可以借鉴传统的CRM管理,每天实收集反馈和回复,整理登记。
信交互与电话交互几乎一样,而且微信更容易信息化和结构化,通过自动回复和人工回复的协同,成本更低而效率却相对更高得多。而且,信还不存在电话占线的问题,相对于传统的呼叫中心,微信平台几乎没坐席人工成本,就实现了自助订单交易。虽然现在很多呼叫中心也在推使用自助服务,但是还是有通信成本,消费者也同样有通话成本。如果助微信呼叫中心,则省去了大量的通信成本,大大提升了用户的友好度。然,企业还可以基于相关信息组合出客户兴趣图谱,进行分级分类,为异化营销或者个性化服务打下良好基础。
 
3.企业O2O平台
上线下相结合的020模式也可通过微信平台得到很好的应用。一面是“带客到店”,这是通过微信的定位功能来实现。企业可以将产品息推送给附近的人,这比推送给所有的无差异的人要更有价值,当用户到信息并对其感兴趣时,就会光顾,这尤其适合餐饮类等服务型企业。另一个方面就是会员卡制度或是优惠券活动,通过扫二维码或者添加关注能获得电子会员卡或优惠券,能够吸引用户添加好友从而开展后续的营活动,同时还能够增加顾客黏性。而微信平台的支付功能最终将使得企:利用微信平台打造的020平台更加完整,能够真正实现带客到店、加入会员、享受优惠、在线支付、售后跟踪等一条龙服务。



 
(责任编辑:admin)

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